宁波诚信通代运营中产生的问题，大多数来自于沟通

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宁波诚信通代运营中产生的问题，大多数来自于沟通

早上给技术部同事做培训，发现近期大家在店铺运营的过程中，遇到了一些问题。技术上的问题，有时候真的不算什么问题，解决的方法也有很多。而更多问题的产生，往往来自于沟通。

我们每个人看似都会讲话，却未必都会沟通。会沟通不仅仅是说话好听，更需要听懂客户语言背后的需求。

我就讲讲客户在代运营过程中，经常会问的3个问题：

1.店铺怎么还没有做好？

当客户问这个问题的时候，通常是因为客户心里没底，不知道店铺交给代运营公司之后，他们在做些什么？做到什么进度了，因此产生的焦虑。

就像我们在网上购物，习惯去查询一下是否已经发货，快递已经到哪里了？如果连续好几天既没有发货信息，有没有物流信息，我们的心情就会很焦虑，很糟糕。

那代运营在遇到客户有这种疑问的时候，就需要我们主动把工作进度汇报给客户。

2.你们有没有在优化？

店铺的运营优化是一个循序渐进的过程，可能会有一段时间店铺看起来没有什么变化，但是运营却是一直在操作的。

比如优化产品的标题、属性，又或者根据数据调整店铺后台，参加店铺活动等等，很多工作虽然我们运营可以直接进行，但是我们仍然需要跟客户做好工作汇报。

因为客户把店铺托管给代运营公司，就有权过问店铺的运营状况。这点跟我们在公司上班是一样的，我们每天都要向上级汇报工作进度，我们也要经常跟客户汇报我们店铺的优化进度。

3.店铺怎么一点效果都没有？

怎样的店铺算是有效果？有排名还是有询盘，还是有订单？每个客户的定义是不同的。所以我们先要搞清楚问题的根本在哪里？

找到问题在哪里了，然后根据问题找到解决方案，就是一件简单的事情了。

打个比方，店铺因为新灯塔等级较低，导致排名靠后，流量较低，这就需要我们运营做相对应的优化，部分地方需要客户配合的，跟客户做好沟通，然后同心协力，一起把店铺做好，就行了。

总结来说，在代运营过程中，我们运营常常静下心来蒙头干活，而客户又看不见摸不着我们的工作状态，双方没有充分的沟通，因而产生了很多问题。

这些问题你说大吗？其实只要做好沟通和汇报就好了，但是客户的问题无小事，做好沟通仍然是我们重点要求运营做的事情。

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